Cross-Selling-Potenziale erkennen und abteilungsübergreifend steuern

Kundeninformation in Generierung von Geschäftsprozessen= Kundenzufriedenheit

Bestehende Kunden zu binden und neue Kunden zu gewinnen ist das Ziel jedes Unternehmens. Ein wesentlicher Faktor hierbei ist die „Kundenzufriedenheit“. Unternehmensabhängig spielen die differenten Strategien eine wesentliche Rolle.

Die Realisierung eines funktionierenden Kundenbeziehungsmanagements deckt unser „CRM-Teil“ auf Basis der Erfassung und Steuerung der personenbezogenen Daten mit den CRM-üblichen Vorgängen zu Kontaktverfolgung, Historie, delegierbare Aktivitäten mit Rückmeldung, automatisierbare Aktionen (Telefonate, Anschreiben, etc.) Wiedervorlage, Monierung u.a. ab.

Daneben wird unterschieden in Programm- und Geschäftsprozesse. Programmprozesse sind sämtliche mit unseren Produkten durchführbare Tätigkeiten, die produktspezifisch zum Kunden abgelegt werden. Geschäftsprozesse sind mit sämtlichen Teilprozessen unternehmensspezifisch vom Anwender frei einstellbar.

„CS“ unserer Anwendung ist die Herausforderung und steht für Cross-Selling.CS basiert auf einer frei einstellbaren Matrix zur Erkennung von Ereignissen, die programmintern eigene Prozessabläufe generieren. Wird beispielsweise in irgendeiner Anwendung eine LV erfasst, erfolgt automatisch eine Wiedervorlage für die definierte Abteilung zur Kundenbetreuung vor Auszahlung der Versicherungssumme.

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